- 학부모와 지역사회에 신뢰받는 교육서비스 제공을 위한 -
                      
                                  학교 교육서비스 헌장 전문

교육서비스 헌장 공동이행 기준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

가. 방문고객
- 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록,현관에는 각 실별배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 일어서서 “안녕하세요/ 무엇을 도와드릴까요/”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
- 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
- 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나실 수 있도록 하겠습니다.
-고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절하게 인사하겠습니다.

나. 전화고객
-전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. 금촌중학교 교사(행정직) ○○○입니다.”라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
-전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
-찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건,전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
-전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오”라고 안내해 드리겠습니다.
-통화가 끝났을 때에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오”라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

다. 우편 / 팩스 / 인터넷 고객
-고객께서 우편/팩스/인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
-우편/팩스/인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

-고객의 민원 신청 편의를 위하여 인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
☞홈페이지(주소) > 전자민원창구 > 민원안내(웹주소 최종 목표값에 링크)
-모든 민원 서류에 처리 부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기 하겠습니다.
-행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

-고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

3. 고객여러분께 협조를 부탁드리는 사항

-온라인을 통해 자녀의 학교생활에 관한 정보를 보다 쉽고 편리하게 습득할 수 있도록 학부모서비스 가입 절차를 수시로 홍보하겠습니다.
- 학교의 중요 알림내용을 서비스 이용에 동의하신 학부모님께 문자서비스를 통해 알려드리도록 하겠습니다.
- 바람직한 독서 환경 조성을 위해 청아헌(도서실)을 늘 열려있는 공간이 되도록 운영하겠습니다.
- 학교운영지원비의 3%를 도서 구입 예산으로, 1%를 도서실 운영비로 확보하여 양질의 도서를 구입하고 학생들의 독서 기반을 마련하는 데 도움이 되도록 하겠습니다.
- 학교폭력이나 왕따로부터 학생들을 보호하기 위하여 상담활동과 생활지도를 월 1회 이상 실시하여 학생 1인당 년 10회 이상 심도있는 상담이 이루어지도록 하겠습니다.